En EMCADI, nuestro compromiso es ofrecerte productos de la más alta calidad. Para garantizar la higiene, seguridad y transparencia en todas nuestras ventas, hemos establecido la siguiente política de devoluciones:
1. Devoluciones por Defectos de Fabricación Solo se aceptarán devoluciones por defectos de fabricación o si recibiste un producto diferente al que compraste. Para hacer válida esta garantía, es estrictamente necesario reportar la incidencia enviando un correo a [email protected] en un plazo máximo de 24 horas tras haber recibido tu paquete. Deberás incluir:
Número de pedido.
Fotografías y/o video claro del producto defectuoso o incorrecto.
Descripción del problema. (Nota: En estos casos confirmados de defecto de fábrica, nuestra tienda absorberá el costo del envío de retorno).
2. Productos NO Retornables Por la naturaleza de los productos, normativas de salud y estricta higiene, NO hay cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en las siguientes categorías:
Alimentos y bebidas: (Incluyendo tés, granolas, dulces, premios para mascota, etc.).
Filtros y repuestos purificadores: (Incluyendo filtros de la marca Pureit y similares).
3. Devoluciones en otras categorías Para productos que no pertenezcan a las categorías mencionadas anteriormente (ej. arenero para gatos, etc.), se podrá solicitar una devolución únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
El reporte debe hacerse dentro de los primeros 3 días hábiles tras recibir el producto.
El producto debe estar completamente sellado, sin abrir, sin uso y en su empaque original en perfectas condiciones.
Si la devolución es por razones ajenas a un defecto de fábrica (por ejemplo, cambio de opinión del cliente o error del cliente al seleccionar la talla/modelo), el costo del envío de devolución correrá íntegramente a cargo del cliente.
4. Proceso de revisión Una vez que recibamos el artículo devuelto en nuestro almacén, pasará por un proceso de inspección. Si el producto cumple con todas las condiciones mencionadas (sellado y empaque original intacto), procederemos con el reembolso o cambio. Si el producto muestra señales de haber sido abierto, usado, manipulado o dañado, la devolución será rechazada y el producto será devuelto al cliente (a su cargo).
